Esta es una línea de soporte básico disponible para todos los clientes que contrataron una suscripción a nuestras aplicaciones o servicios en la nube. El servicio se ofrece únicamente de forma remota mediante chat, llamada o videoconferencia y en horas hábiles de 7am a 4pm. No supone ningún costo adicional para nuestros clientes disfrutar de este servicio pues está incluido como parte del producto o servicio contratado.

Aplica para

  1. Clientes que mantienen una suscripción vigente a uno de nuestros productos de software
  2. Clientes que mantienen una suscripción vigente a uno de nuestros servicios en la nube
  3. Clientes que mantienen una garantía vigente sobre algún servicio o producto entregado

Cobertura

  • Incidencia en uno de nuestros servicios en la nube
  • Reporte de defecto en nuestros productos de software
  • Asistencia en el uso de uno de nuestros servicios en la nube
  • Asistencia en el uso de uno de nuestras aplicaciones
  • Brindar una sugerencia de mejora de un producto
  • Cualquier otra consulta propia del servicio de soporte
  • Realizar solicitud de garantía sobre un servicio o producto 

Acceso

Para crear una nueva solicitud de soporte puede emplear los siguientes medios:

  • Correo Electrónico: Envíe un correo con la descripción de su solicitud a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Llamada Telefónica: Llámenos al teléfono 4001 6259 Ext 2 para ser atendido por un agente 

 

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