Contamos con una excelente línea de soporte para cuidar la operación continua de las aplicaciones y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, así como de sus propias plataformas en producción bajo demanda. A continuación se describen las modalidades y canales por los cuales nuestros clientes pueden solicitar soporte. 

 


 

A. Soporte General

Descripción

Esta es una línea de Soporte de Primer Nivel disponible para todos los clientes de nuestras aplicaciones o servicios. El servicio se ofrece únicamente de forma remota, es decir, desde nuestras instalaciones usando telecomunicaciones sin requerir desplazamiento físico.

Aplica para

  1. Clientes que mantienen una suscripción vigente a uno de nuestros productos de software
  2. Clientes que mantienen una suscripción vigente a uno de nuestros servicios en la nube

Cobertura

  • Incidencia en uno de nuestros servicios en la nube
  • Reporte de defecto en nuestros productos de software
  • Asistencia en el uso de uno de nuestros servicios en la nube
  • Asistencia en el uso de uno de nuestras aplicaciones
  • Brindar una sugerencia de mejora de un producto
  • Cualquier otra consulta propia del servicio de soporte

Acceso

Para crear una nueva solicitud de soporte puede emplear los siguientes medios:

  • Correo Electrónico: Envíe un correo con la descripción de la incidencia a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Llamada Telefónica: Llámenos al teléfono 4001 6259 Ext 2 para ser atendido por un agente
  • Panel de Soporte: Disponible a aquellos clientes con una línea de soporte de uso habitual

 


B. Soporte Avanzado

Descripción

Esta es una línea de Soporte Bajo Demanda, disponible para ciertos clientes que requieren un soporte más especializado y consumible en horas. El servicio se brinda de forma remota siempre que exista la posibilidad, o en su defecto mediante la visita a las instalaciones de nuestros clientes cuando sea estrictamente necesario.

Aplica para

  1. Clientes que contrataron soporte bajo demanda para sus propias aplicaciones o servicios
  2. Clientes que requieren asistencia técnica especializada o servicios de mantenimiento
  3. Clientes que requieren nueva funcionalidad o adaptación de sus aplicaciones o servicios

Cobertura

  • Atención a incidencias en plataformas de operación
  • Corrección de defectos de software en las aplicaciones
  • Aplicar actualizaciones menores o mayores en los sistemas
  • Diagnóstico de problemas en plataformas o aplicaciones
  • Adaptación, configuración o mejoras en aplicaciones de software
  • Tareas de respaldo, recuperacion o migración de datos
  • Configuración u optimización de servicios de plataforma
  • Documentación de procedimientos, informes u otros

Acceso

Para crear una nueva solicitud de soporte, darle seguimiento u obtener reportes de consumo, use el Gestor de Proyectos de Alkaid, disponible en este enlace.

 

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